Tüketici Davranışları ve Markalar

Tüketici davranışları, bireylerin ürün ve hizmetleri nasıl seçtiğini, satın aldığını ve kullandığını inceleyen bir alandır. Psikoloji ve daha birçok farklı disiplinden beslenen bu alan, pazarlama için oldukça önemlidir, özetle tüketici davranışları şöyle ilerler:

1) Sorun tanımlama

• Eldeki ürünün bitmiş olması
• Tatminsizlik
• Yeni ihtiyaçlar
• İlgili ürün satın almalar
• Yeni ürün çıkması
• Pazarlama sektörü tarafından uyarılmış ihtiyaçlar

2) Bilgi araştırması

• İçsel bilgi araştırması
• Dışsal bilgi araştırması

3) Seçeneklerin değerlendirilmesi

• Bu aşamada tüketici sorununu çözebileceğini düşündüğü çeşitli markaları, ürünleri veya hizmetleri karşılaştırır. Çeşitli markaları satın alınabilecek olarak belirler ve buna Marka Kümesi denir. Reklamcıların amacı bu küme içinde yer alabilmektir.

4) Satın alma kararı

• Tüketici alternatif markaların birini seçerek satın alır.

5) Satın alma sonrası değerlendirme

• Memnuniyet sürecidir, ürünün kalitesini ve ürünün tüketici ile uyumunu belirler.