Physical+Digital=Phygital | Entegre Pazarlama Yaklaşımları

Phygital Nedir?

Phygital (physical + digital), fiziksel ve dijital dünyanın birleşimini ifade eden bir pazarlama yaklaşımıdır. Günümüzde bu kavram eğlenceden sağlığa, eğitimden perakendeyei birçok sektörde karşımıza çıkmaktadır. Phygital, müşteri deneyimini güçlendiren ve onu benzersiz kılan çok etkili bir pazarlama yaklaşımıdır. 2007'de ortaya çıkan bu kavram, gelişen teknolojiyle birlikte etkisini giderek artırmaktadır.

Phygital Uygulamalar

Günümüzde phygital uygulamalar arasında yapay zeka, artırılmış gerçeklik(AR), sanal gerçeklik(VR) ve akıllı cihazlara entegre edilen fiziksel ürünler bulunur. Bunun bir örneği finans sektöründe görülebilir: Bir müşteri, bankanın mobil uygulaması üzerinden kredi başvurusunu yapar (dijital deneyim). Başvurusu onaylandıktan sonra gerekli doğrulamalar ve imzalanması gereken evraklar için banka şubesine gider (fiziksel deneyim). Şubede müşteri bilgileri dijital sistemden otomatik olarak senkronize edildiği için süreç daha hızlı ve kesintisiz ilerler. Böylece müşteri fiziksel ve dijital deneyimin entegre olduğu (phygital) bir hizmet alır.

Phygital Pazarlama ve Müşteri Sadakati

Phygital pazarlama yaklaşımları müşteri sadakatini artırmada da önemli bir rol oynar. Markalar müşterilerin fiziksel ve dijital deneyimlerini birleştirerek daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunar. Örneğin perakende sektöründe müşteriler ürünleri mobil uygulama üzerinden inceleyebilir ve mağazaya gittiğinde kişiye özel öneriler alabilir. Bu tür kişiselleştirilmiş deneyimler müşteri memnuniyetini artırırken marka sadakatini de güçlendirir.

Sonuç olarak, phygital kavramı günümüzde hemen hemen her sektörde yaygınlaşmış ve günlük yaşantımızın ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. Fiziksel hizmetler ile dijital teknolojinin kusursuz entegrasyonu, kullanıcı deneyimini güçlendirirken işletmeler için daha verimli süreçler, kişiselleştirilmiş hizmetler ve yeni gelir modelleri oluşturma fırsatları sunmaktadır.

Yararlanılan Kaynaklar:

https://advertising.amazon.com/tr-tr/library/guides/phygital

https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/definition/phygital