Yeni Medya Yönetimi

Yeni medya yönetimini anlamak için bazı temel bileşenleri bilmek gerekir. Bunlardan birincisi, dijital dönüşüm kavramıdır.

Dijital dönüşüm, müşteri deneyimini geliştirmek, operasyonları düzene koymak veya yeni iş modelleri oluşturmak gibi önemli iş iyileştirmelerini sağlamak için dijital teknolojilerin kullanımını kapsar. Mevcut müşteri etrafında örgütlenmekle ilgilidir. Müşteriyi evrenin merkezine koymakla ilgilidir.

Dijital, dönüşüm değil; bir dönüşüm aracıdır. Teknoloji ile ilgili değil, teknolojinin stratejik kullanımı ile ilgilidir.

Dijital dönüşümün 5 adet temel bileşeni bulunmaktadır. Bunlar; büyük veri, ters pazarlama, mobil uygulamalar, nesnelerin interneti ve iş süreçlerinin otomasyonudur.

Büyük Veri: Müşteri davranışlarını, pazar trendlerini ve operasyonel verimliliği analiz etmek için büyük veri analitiği kullanılır. Bu veriler, işletmelere daha iyi karar verme süreçleri sunar.

Ters Pazarlama: Geleneksel pazarlama yaklaşımlarının aksine, müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini önceliklendiren bir modeldir. Müşterilerle doğrudan etkileşim kurarak onların taleplerine hızlı bir şekilde yanıt verme imkanı sağlar.

Mobil Uygulamalar: Kullanıcıların ürün ve hizmetlere kolay erişimini sağlar. Mobil uygulamalar, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve müşteri bağlılığını artırmak için kritik öneme sahiptir.

Nesnelerin İnterneti: Fiziksel nesnelerin internet üzerinden bağlantı kurabilmesi, veri toplama ve analiz süreçlerini kolaylaştırır. Bu sayede işletmeler, ürünlerinin performansını izleyebilir ve müşteri taleplerine daha hızlı yanıt verebilir.

İş Süreçlerinin Otomasyonu: Tekrar eden görevlerin otomasyonu, verimliliği artırır ve insan hatalarını azaltır. Otomasyon, süreçlerin hızlandırılması ve maliyetlerin düşürülmesi açısından büyük avantajlar sunar.

Dijital dönüşüm, işletmelerin daha esnek, müşteri odaklı ve veri odaklı hale gelmesini sağlayarak rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı olur. Bu bileşenlerin entegrasyonu, yeni medya yönetiminde başarılı olmanın anahtarıdır.